プライバシーポリシー

この顧客苦情ポリシーの目的は、次のとおりです。

ブルーム聴覚スペシャリストの従業員が顧客からの苦情を処理する際に使用するフレームワークを提供する

• ブルーム聴覚スペシャリスト内で顧客からの苦情の処理と解決の一貫性を確保する
• 高品質の製品、サービス、および顧客サービスを提供するという当社の取り組みをサポートする。

ブルーム聴覚スペシャリストは、苦情という用語を、当社の製品、サービス、または行為に関して顧客または一般の人々がグループ内の従業員に対して表明した不満または苦情の表現と定義しています。

当社の目標は、顧客との最初の電話/やり取りの間にほとんどの問い合わせと苦情を解決することです。当社の聴覚ケアコーディネーターは、顧客が「その場で」抱える問題や問い合わせのほとんどに対処するためのトレーニングと権限を持っています。上級管理職は、聴覚ケア コーディネーターがお客様と交わした合意事項を守ります。

たとえば、記録を確認したり問い合わせを行ったりする必要があるため、最初の電話で苦情を解決できない場合もあります。最初の電話で解決できない苦情は、お客様と合意した時間枠内で解決することが当社の目標です。

当社は、顧客サービス提供の継続的な改善に取り組んでいます。お客様や一般の方から苦情を申し立てられたときに、改善の機会が与えられることを認識しています。

ブルーム聴覚専門の従業員全員は、顧客関係システムを使用して苦情が効果的に申し立てられるよう、適切な情報と支援を提供する責任を負っています。

苦情を申し立てるための簡単なアクセスと連絡先を顧客に提供することは、当社の全体的な苦情ポリシーの基本要素です。

苦情は、以下の方法で申し立てることができます。

• 顧客フィードバックウェブフォーム
• 電話: 1800 554 968
• メール: info@bloomhearing.com.au
• 郵送: Suite G.03, Ground Floor, 191-197 Salmon Street, Port Melbourne VIC 3207, Australia

苦情は受理され、お客様には参照番号が通知されます。 3 営業日以内に苦情の進捗状況を確認するために使用されます。

顧客苦情ポリシーは、すべてのスタッフと顧客がブルーム聴覚スペシャリストの Web サイトから閲覧およびダウンロードできます。

このポリシーは、ブルーム聴覚スペシャリストにとって最新かつ実用的なものであることを確認するために、定期的にレビューおよび監視されます。

苦情を申し立てたい人は、書面または口頭で次の宛先に申し立てることができます。

• 当時対応していたスタッフ（この人物について苦情を申し立てる場合を除く）
• 地域マネージャー、小売業務マネージャー、小売部門ゼネラルマネージャー
• 最高経営責任者、または
• 顧客フィードバック フォーム 
• 電話 1800 554 968
• メール info@bloomhearing.com.au
• 郵送先: Suite G.03, Ground Floor, 191-197 Salmon Street, Port Melbourne VIC 3207, Australia

苦情の内容が以下である場合:

• bloom 聴覚スペシャリストが提供する製品またはサービスに関する苦情の場合、通常は担当マネージャーが対応します。
• スタッフに関する苦情の場合、通常は担当マネージャーが対応します。
• 上級スタッフに関する苦情の場合、通常は CEO が対応します。

苦情を管理する担当者は、次の責任を負います。

1. 苦情の登録:

   • ブルーム ヒアリング スペシャリストの苦情登録簿に苦情を登録する

   • 苦情を受け取ったことを苦情申立人に通知し、3 営業日以内にプロセスと時間枠に関する情報を提供する
2. 苦情の調査:
   • 苦情を受け取った後 5 営業日以内に苦情を検討する
   • 苦情を受け取った後 10 営業日以内に、苦情申立人に調査と解決のために行われていることと、解決の見込み時間枠を手紙で通知する。
   • 可能な限り、苦情または異議申し立ては、受け取ってから 20 営業日以内に調査および解決されます。この期限を守れない場合は、苦情申立人にその理由と修正された解決期限が通知されます。
3. 苦情の解決
   • 苦情を受理してから 20 営業日以内に決定を下すか、適切な担当者に決定を委ねる
   • 苦情申立人に結果と、必要に応じてさらなる措置の選択肢を通知する
4. 解決に満足できない場合はどうすればよいですか?
   • 苦情の結果に満足できない場合は、お住まいの州のオンブズマンに苦情を申し立てることができます。オンブズマン事務所は、苦情を調査する権限があるかどうかを決定します

苦情の登録簿は、ブルーム ヒアリングの専門家によって保管されます。登録簿は小売業務マネージャーによって管理され、各苦情について次の情報が記録されます:

• 苦情申立人の詳細と苦情の内容
• 申立日
• 講じられた措置
• 解決日と決定理由
• 苦情申立人に結果が通知されたことの表示
• 苦情申立人の応答とその後の措置

苦情に関連してブルーム ヒアリングが受け取ったすべての通信およびその他の資料のコピーは、7 年間保管されます。苦情の登録簿とファイルは機密扱いとなり、アクセスは営業部長、RBM、MD に制限されます。

インターネット上で当社と取引する際にお客様に安心していただけるよう、当社はお客様の個人情報を安全に保管するためにあらゆる合理的な措置を講じます。

当社はお客様の情報を保護するためにあらゆる合理的な予防措置を講じますが、インターネット上でのデータ送信は 100% 安全であるとは保証できないため、お客様のすべての情報のセキュリティを絶対的に保証することはできませんのでご了承ください。インターネットを使用する際には、情報を保護するための措置を講じることをお勧めします。

ハイパーリンク、バナー広告などにより当サイトにリンクされているサイトのプライバシー保護については、当社は一切責任を負いません。アクセスしているサイトを常に確認するようご注意ください。
当該サイトを通じて個人情報を第三者に開示した場合、本ポリシーは適用されず、当該第三者のプライバシー ポリシーが適用されますのでご了承ください。

ほとんどのウェブサイトと同様に、当社ではウェブサイトの使用状況を追跡するためにクッキーとウェブ ログ ファイルを使用する場合があります。クッキーとは、お客様のコンピュータに保存される小さなデータ ファイルで、お客様が同じコンピュータとウェブ ブラウザを使用してウェブサイトに戻ったときに、当社がお客様をユーザーとして認識できるようにします。

当社のウェブサイトの使用時に、クッキーによってお客様の情報が収集され、保存されることがあります。

このポリシーは、クッキーを介して収集されるすべての個人情報に適用されます。

当社からの連絡（特別オファー、割引、その他の販促イベントについて）を希望されない場合は、bloom™ hearing specialists Marketing Department, Suite G.03, Ground Floor, 191-197 Salmon Street, Port Melbourne, Victoria, 3207 まで手紙を送るか、marketing@bloomhearing.com.au まで電子メールを送信してください。

当社のポリシーとプライバシー手順は、顧客の期待や法律の変更に応じて随時見直され、必要に応じて更新されます。このような更新は当社の Web サイトで公開されます。変更の通知が当社の Web サイトで公開された後も引き続き当社のサービスをご利用になる場合は、変更された慣行に同意したものとみなされます。

法律で義務付けられている場合、個人情報を開示しなければならない場合があります。当社は、裁判所命令、進行中の訴訟、当社に執行されたその他の法的手続きに従うため、または当社の法的権利を行使するため、あるいは法的請求に対して防御するために、そのような開示が必要であると誠実に信じる場合に、そのような情報を開示します。

また、当社は、違法行為（詐欺を含む）または人や財産の安全に対する実際のまたは潜在的な脅威を含む状況を調査、防止、または報告するために必要、必要、または許可されていると（当社の独自の裁量で）信じる場合にも、個人情報を共有する権利を留保します。

お客様は、当社が保有するお客様の個人情報へのアクセスを要求したり、その情報を修正したりするために、いつでも当社に連絡することができます。そのためには、bloom™ 聴覚スペシャリストのマーケティング部門、Suite G.03、Ground Floor、191-197 Salmon Street、Port Melbourne、Victoria、3207 に連絡するか、marketing@bloomhearing.com.au まで電子メールを送信してください。情報を見つけるのに役立つため、できるだけ詳しく提供してください。

まれにアクセスを拒否する場合は、アクセスを拒否する理由を記載した書面による通知を提供します。

お客様の個人情報が修正が必要であると当社が同意しない場合、当社はその修正を行う義務を負わず、修正を拒否する場合があります。訂正要求を拒否する場合は、その理由を記載した書面による通知をお客様に提供します。

当社は、個人情報へのアクセスまたは訂正のすべての要求に合理的な期間内に対応します。

法律で義務付けられている場合、当社はお客様の個人情報を相当の期間保管またはアーカイブする必要がある場合があります。そのような法律上の要件に従い、お客様の個人情報が不要になった場合は、当社はそれを匿名化または破棄します。

個人情報を含むファイル、記録、およびコンピューター プリントアウトの手動破棄は、社内でシュレッダー処理するか、安全な廃棄方法を採用しているサプライヤーを使用して、安全な方法で実行されます。

bloom™hearing specialists の従業員全員は、顧客関係システムを使用して苦情が効果的に申し立てられるよう、適切な情報と支援を提供する責任を負っています。

質問、懸念、苦情を申し立てるための簡単なアクセスと連絡先を顧客に提供することは、当社の全体的な苦情ポリシーの基本要素です。苦情は以下の方法で申し立てることができます。

• 顧客フィードバック Web フォーム
• 電話番号 1800 554 968
• 電子メール: info@bloomhearing.com.au
• 郵送:  bloom™聴覚専門家マーケティング部門、Suite G.03、1 階、191-197 Salmon Street、Port Melbourne、Victoria、3207

苦情は確認され、3 営業日以内に苦情の進捗状況を確認するために使用できる参照番号が顧客に通知されます。
 
当社はすべての苦情を真剣に受け止め、妥当な期間内に対応します。ご質問、ご懸念、苦情を十分に検討できるよう、できるだけ多くの詳細を提供してください。

苦情の処理に満足できない場合は、オーストラリア情報コミッショナー事務局に問い合わせることができます。
オーストラリア情報コミッショナー事務局
GPO Box 5218、シドニー NSW 2001
電話: 1300 363 992
メール: enquiries@oaic.gov.au